Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@tpbrasil.com.br dentro do prazo estipulado.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
O reembolso será realizado no valor total pago, incluindo o frete, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Se o produto adquirido apresentar defeito ou vício de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
Notifique-nos pelo e-mail contato@tpbrasil.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o defeito apresentado.
Encaminhe o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que apresentem indícios de uso ou que não estejam em sua embalagem original.
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
Envie um e-mail para contato@tpbrasil.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Pedido nº [número do pedido]".
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto, se aplicável.
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.
No caso de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Para produtos com defeito ou erro no envio, os custos de frete para devolução e reenvio serão arcados pela loja.
